Скрипты для менеджеров
Автосалон · Комиссионная продажа китайских авто
Открытие
«Добрый день! Меня зовут [Имя], я представляю площадку [Название]. Мы помогаем владельцам китайских автомобилей быстро продать их по рыночной цене в Санкт-Петербурге. Я вижу, у вас [Марка, Год], сейчас у нас высокий спрос на такие модели. У вас есть пара минут, чтобы обсудить варианты?»
Квалификация
Вопрос: «Вы сейчас сами ищете покупателя или рассматриваете предложения от площадок?»
Закрепляем боль: «Понимаю, самому продавать — это бесконечные звонки, торги и встречи у метро. Очень нервное дело, да и безопасность никто не гарантирует.»
Предложение ценности (УТП)
- Мы не занижаем цену «под перепродажу» — вы сами устанавливаете стоимость.
- У нас целевой трафик: мы льём рекламу именно на китайские авто.
- Мы берём всего 4% при успешной продаже. Без продажи — мы не зарабатываем.
Призыв к действию
«Чтобы мы дали вам точную цифру и зафиксировали ваш авто в топе каталога, нам нужно просто осмотреть машину. Это займёт 15 минут. Завтра в 11:00 или в 16:00 вам удобнее?»
Если «подумаю»: «Конечно. Но предупрежу: эта неделя для вашей модели — пик спроса. Если подождём, цена может упасть на 50–70 тыс. руб. Я пришлю вам примеры сделок и завтра перезвоню.»
Приветствие
«[Название], менеджер [Имя], слушаю вас. Звонок по поводу продажи вашего автомобиля?»
Сбор данных (только для даты!)
- Марка, год, пробег?
- Документы в порядке, ПТС оригинал?
- Авто в залоге или кредите?
- Какую сумму хотите получить на руки?
Работа с ценой
Если завышена: «Вижу, вы ориентируетесь на объявления. Но реальная продажа на 12–15% ниже. Приезжайте — мы замерим ЛКП и дадим отчёт по рынку. Без иллюзий.»
Если адекватна: «Это реалистичная цена. При такой цене авто уйдёт за 3 недели. Давайте посмотрим его вживую. Завтра удобно?»
Закрытие возражений
«А что, если не продадите?» — «Мы вернём авто бесплатно. Но статистика: 85% машин продаются за 30 дней.»
«А вдруг вы украдете документы?» — «Мы работаем по договору комиссии, есть КАСКО на время хранения. Приезжайте — покажу отзывы и реквизиты.»
| № | Возражение владельца | Ваша реакция (скрипт) |
|---|---|---|
| 1 | «На Авито такие же за 2,8 млн, а вы говорите 2,5» | «Мы ориентируемся не на цену объявлений, а на цену реальных продаж. Приезжайте — я покажу вам статистику по завершённым сделкам.» |
| 2 | «Скажите цену по телефону, тогда решу» | «Без осмотра это будет обман. Занижу — обидитесь, завышу — не продадим. 15 минут осмотра, и вы точно будете знать свою цифру.» |
| 3 | «У меня идеальное состояние, даже смотреть нечего» | «Для покупателя идеальное состояние — это заключение эксперта. Сделаем фото, видео, чек-лист — и выставим топ-цену.» |
| 4 | «4% комиссии — дорого. На Авито бесплатно» | «На Авито вы размещаете объявление и молитесь. Мы даём гарантию сделки, проверку покупателя и трафик. Без продажи — не берём ничего.» |
| 5 | «Я никуда не тороплюсь. Могу продавать хоть год» | «Каждый месяц авто дешевеет на 1,5–2%. Через полгода вы потеряете около 200 000 ₽. Мы предлагаем продать сейчас, пока спрос высок.» |
| 6 | «Боюсь отдавать ПТС. Вдруг оформите на себя?» | «Работаем строго по Договору комиссии. Авто до продажи ваше. ПТС забираем, чтобы покупатель видел, что авто не в залоге. ДКП оформляем при вас.» |
| 7 | «Мне нужен аванс, чтобы снять объявление» | «Как только найдём покупателя и он внесёт аванс — мы вас оповестим. Но аванс берём только после подписания основного договора.» |
| 8 | «Китайские авто на пробеге плохо продаются» | «Сейчас продажи китайских авто с пробегом выросли на 67% за год. Ваша модель в топе запросов. Спрос есть, главное — правильная цена.» |
| 9 | «У соседа продали за 3 млн. Хочу столько же» | «Возможно, у соседа был другой год или пробег. Или он продал её в 2024 году. Давайте пригоните авто — я покажу актуальные цены по вашему VIN.» |
| 10 | «Я уже отдал другу-перекупу» | «Перекуп занизит цену, чтобы заработать. Пока он ищет, мы тоже начнём лить рекламу. Два канала лучше, чем один. Кто первый продаст — тот и заработал.» |